La communication interpersonnelle repose sur un échange d’énergie émotionnelle. Certains échanges renforcent notre capital émotionnel, d'autres l'épuisent, en fonction de la satisfaction de nos besoins psychologiques.
Le stress peut survenir lorsqu’on perçoit un déficit d’énergie dans une relation, menant à deux stratégies différentes de gestion du stress :
- La Survie, une réaction défensive inconsciente où l’on se centre sur soi
- La Croissance, une réponse consciente où l'on investit dans la qualité de la relation
L’agilité comportementale repose sur cette capacité à nourrir les besoins psychologiques de l’autre, même en situation difficile, pour établir une communication efficace et harmonieuse. La croissance est ainsi au cœur de l’agilité comportementale, elle nous permet d’être flexible et de nous adapter à l’autre. C’est elle qui nous permet de nous centrer sur l’autre personne, de lui donner la priorité dans la relation et de nourrir ses besoins psychologiques.
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L’agilité comportementale est l’art de rester flexible, même en situation difficile. En apprenant à donner la priorité à la relation, vous développez une adaptabilité hors pair qui transforme durablement votre pratique managériale ou commerciale.